eTaikan asiakashallinta eroaa oleellisesti perinteisistä CRM-ratkaisuista, jotka ovat tyypillisesti irrallisia tiedon varastointipaikkoja. Aivan perustellusti CRM-hankkeiden hyödyllisyys onkin useissa yrityksissä kyseenalaistettu, koska asiakastiedon hyödyntäminen irrallisissa ratkaisuissa on niin vaikeaa. Kuinka kauan yrityksessäsi kestää sähköisen suoramarkkinointikampanjan tekninen toteuttaminen?

 

eTaikan asiakkaille sähköisen suorakampanjan toteuttaminen on muutaman minuutin juttu. Asiakashallinta toimii täydellisesti yhteen viestintätyökalujen ja verkkopalveluiden kanssa. Siksi siitä saa heti konkreettista hyötyä. Viestintätyökalut mahdollistavat henkilökohtaisen viestinnän ja asiakaspalvelun suoraan omalta työpöydältäsi. Valitse kohderyhmä ja viestikanava, personoi viesti ja lähetä se.

Myös asiakastiedon hallinnassa ratkaisu sisältää automaattisia toimenpiteitä, jotka tekevät asioita puolestasi. Jokainen asiakkaalle eTaikan ohjelmistojen kautta tehty toimenpide (esim. kutsu, ilmoittautuminen tai sähköposti) tallentuu automaattisesti osaksi asiakashistoriaa. Myös asiakastietojen päivittämiseen on tehty toimintoja, jotka pitävät asiakastietosi ajan tasalla.

Asiakastietoa voidaan hyödyntää suoraan verkkopalveluissa. Kun verkkopalvelut on kytketty asiakastietoon, voidaan tuottaa esim. automaattisesti syntyviä extranet-palveluita "lennosta" ilman eri toimenpiteitä. Verkkoratkaisuissa asiakkaan verkossa tekemät toimenpiteet myös segmentoivat kohderyhmääsi – ja tietysti ilman eri toimenpiteitä.

 

eTaikan asiakashallinta on erilainen. Tutustu siihen – ota yhteyttä myyntiimme.